Su web de ONG recibe visitas. No recibe donaciones. Y quizá haya terminado por concluir que es lo normal, que la donación en línea «aquí no funciona de verdad». Lo que no funciona no es la donación en línea. Es el recorrido entre la página y el pago, y casi siempre se rompe en el mismo punto. Aquí le mostramos dónde se rompe, qué mira un financiador cuando llega a su web, y cómo reparamos ese recorrido en 30 días sin rehacer todo lo demás.

Por qué su web cuenta en Mauritania, con cifras

El contexto mauritano no es un freno. Es una razón más para cuidar la web. A comienzos de 2025, Mauritania contaba con 1,96 millones de usuarios de internet, es decir el 37,4% de la población, y 6,14 millones de conexiones móviles activas, el equivalente al 117% de la población (DataReportal, Digital 2025 Mauritania, verificado el 31 de mayo de 2026). Dicho de otro modo: sus donantes locales y su diáspora están en línea, y lo están sobre todo a través del teléfono.

Aquí entra una paradoja útil. A escala del sector, el móvil aporta la mayor parte del tráfico, pero el dinero llega de otro lado. Según el estudio M+R Benchmarks 2025 (datos de 2024), los visitantes de escritorio representaban el 55% de las transacciones y el 70% de los ingresos por donación en línea, con una donación media de 145 dólares en ordenador frente a 76 dólares en móvil (verificado el 31 de mayo de 2026). En las organizaciones más pequeñas, la diferencia es aún más marcada: el escritorio genera allí cerca del 80% de los ingresos en línea.

La lección no es «descuide el móvil». Es lo contrario. El móvil es la puerta de entrada, el escritorio suele ser la caja, y una web que rinde tiene que ganar en ambos: captar la atención donde ya está, y no perder a nadie en el momento de pagar, sea cual sea la pantalla. Una web que obliga a un donante en móvil a pellizcar la pantalla para ampliar un formulario pierde la donación que el escritorio habría cerrado.

El brief antes del brief

La mayoría de las ONG nos contactan para «rehacer la web». Nueve de cada diez veces, la web no es el problema. El recorrido de donación sí. Antes de firmar nada, pida a su proveedor que le muestre, pantalla por pantalla, dónde se detienen sus donantes. Si no tiene una respuesta precisa y pasa directamente a una maqueta, le está vendiendo un rediseño, no una respuesta a su objetivo.

Las siete palancas de una web de ONG que sirve para algo

Una web útil para una ONG no marca siete casillas decorativas. Cada palanca responde a una pregunta concreta: ¿esta donación va a completarse?, ¿este financiador nos va a tomar en serio?, ¿este voluntario se va a inscribir?

  • Un recorrido de donación corto. El número de campos y de pasos entre «quiero donar» y «hecho» es el primer factor de donaciones perdidas. Cada clic de más le cuesta donantes.
  • Un pago adaptado al terreno. Tarjeta internacional para la diáspora, sí, pero también los medios de pago que se usan realmente en el país. Un botón de donación que solo ofrece un medio que nadie tiene a mano no sirve de nada.
  • Una prueba de impacto legible en diez segundos. Cuántos beneficiarios, en qué proyecto, con qué resultado. No un informe anual en PDF de 80 páginas, una prueba inmediata.
  • Una velocidad que aguante en una conexión móvil media. Una página que tarda cinco segundos en aparecer ya ha perdido a una parte de sus visitantes antes de la primera palabra.
  • Una conformidad con las directrices de sus financiadores. Mención obligatoria de cofinanciación, reglas de uso de los logotipos, derechos de imagen de las personas filmadas o fotografiadas. Para un financiador, no son detalles de maquetación. Son condiciones de pago.
  • Una versión en los idiomas de su audiencia. Contenido pensado para el francés, el árabe o el inglés según sus donantes y socios, no una traducción automática visible que reste credibilidad.
  • Una medición en marcha desde el primer día. Sin un seguimiento de cuántos visitantes se convierten en donantes, pilota a ciegas y nunca sabrá qué palanca movió de verdad.

Ninguna de estas palancas funciona por sí sola. Un bonito botón de donación en una web lenta no recauda fondos, y una web rápida sin prueba de impacto no convence a un financiador.

La velocidad no es un lujo, es el primer filtro

En una conexión móvil mauritana, el rendimiento técnico no es un asunto de ingenieros. Es lo que decide si la página aparece antes de que la persona abandone. Google publica tres referencias que usamos como umbrales de aceptación: el contenido principal debe aparecer en menos de 2,5 segundos, la página debe responder a la primera interacción en menos de 200 milisegundos, y la maquetación no debe saltar durante la carga (umbrales Core Web Vitals, Google web.dev, verificado el 31 de mayo de 2026).

En la práctica, estas tres referencias se traducen en gestos sencillos: comprimir las imágenes en lugar de cargar fotos de 4 megaoctetos, embarcar solo los scripts útiles, y reservar el espacio de los elementos para que el botón «Donar» no se desplace bajo el dedo en el último momento. Nada espectacular. Solo la diferencia entre una web que carga y una web que se abandona.

La donación sin fricción: el arte de no perder a nadie en la caja

Aquí se gana o se pierde la recaudación en línea. El recorrido de donación es la secuencia de pantallas entre el momento en que alguien decide donar y el momento en que el pago se confirma. Cada pantalla, cada campo, cada solicitud de creación de cuenta es una ocasión de abandonar.

Los principios que se sostienen, proyecto tras proyecto: pedir el mínimo de información, proponer importes sugeridos en vez de un campo vacío, permitir donar sin crear una cuenta, y dejar visible la opción de donación mensual sin imponerla. La donación recurrente es precisamente lo que los financiadores y los estudios del sector identifican como el motor de crecimiento más estable de la donación en línea, porque un donante mensual aporta a lo largo del tiempo mucho más que una donación única.

Y dado que el móvil aporta el tráfico mientras que la donación se completa a menudo en otra parte, el recorrido tiene que ser impecable en pantalla pequeña: campos lo bastante grandes, teclado numérico que se abre para el importe, botón de validación alcanzable con el pulgar. Un donante que se complica en su teléfono no vuelve a terminar en el ordenador. Abandona.

El método de 30 días: reparar el recorrido, no toda la web

Cuando una ONG nos confía su web, no empezamos por la maqueta. Empezamos por el diagnóstico. Nuestro marco se desarrolla en tres tiempos a lo largo de treinta días, y el primer entregable no es un diseño. Es una respuesta a la pregunta «dónde pierde sus donaciones».

  • Semana 1, el encuadre. Miramos juntos el recorrido real de sus donantes, pantalla por pantalla, e identificamos el punto o los puntos de ruptura. Salida: una constatación con cifras y un alcance firmado. No una promesa, un diagnóstico.
  • Semanas 2 y 3, la corrección dirigida. Rehacemos el recorrido de donación pensando primero en el móvil, integramos los medios de pago adecuados, aligeramos las páginas más lentas. Tocamos el recorrido que importa, no el conjunto de la web.
  • Semana 4, la medición. Ponemos en marcha el seguimiento de las conversiones y establecemos el punto de referencia. A partir de ahí, usted sabe cuántas visitas se convierten en donaciones, y podemos comparar a los tres y seis meses.

Treinta días, sin rehacer toda la web. Es una postura deliberada, y tiene una razón: la mayoría de las ONG no tienen un problema de web entera, tienen un problema de una pantalla concreta. Reparar esa pantalla cuesta menos, va más rápido, y se mide.

En nuestro estudio: las directrices del financiador se encuadran antes del primer plano

Un aspecto que los proveedores generalistas subestiman, y que sin embargo condiciona el pago: la conformidad con las exigencias de sus financiadores. Elegir un proveedor que nunca ha abierto un manual de marca de un financiador es exponerse a rehacer los visuales en el ciclo siguiente, con una semana perdida de regalo.

En una campaña cofinanciada por la Unión Europea (EU), la AECID o la OIM (IOM), la mención obligatoria, las reglas de uso de los logotipos y los protocolos de consentimiento de imagen de un beneficiario no son negociables. En nuestro estudio, encuadramos las directrices del financiador antes del primer plano, no después del primer rechazo. Y cuando filmamos un documental de impacto o testimonios de beneficiarios, el consentimiento informado se resuelve antes del rodaje, nunca en el montaje. Esa disciplina es la que hace que un documental de impacto se ruede una vez, no dos, y que un visual supere la validación a la primera.

Sus preguntas, nuestras respuestas

Estas son las preguntas que los responsables de comunicación de ONG nos plantean con más frecuencia. Respuestas francas, tal como las damos en una reunión.

¿Cuánto cuesta una web de ONG correcta? Depende menos del número de páginas que de tres cosas: el alcance funcional (un escaparate o un verdadero recorrido de donación con pago), el número de idiomas a producir en calidad nativa, y la parte de encuadre estratégico previo. Desconfíe de un precio rebajado sin alcance escrito. El presupuesto barato siempre se recupera con los añadidos sobre la marcha, y el calendario de un financiador no perdona los retrasos.

¿Qué medios de pago prever para donaciones en Mauritania? Los dos a la vez. Una tarjeta internacional para la diáspora y los financiadores, y los medios de pago que se usan realmente en el país para los donantes locales. El buen reflejo no es copiar lo que hace una ONG europea. Es partir de quiénes son sus donantes y de lo que ya tienen en su teléfono.

¿Hay que invertir en la web o en las redes sociales? Las dos no hacen el mismo trabajo. Las redes sociales sirven para el descubrimiento y la movilización, la web sirve para la conversión y la donación. Una publicación viral que remite a un recorrido de donación roto es audiencia desperdiciada. Construya las redes para traer gente, la web para convertir a esa gente en donantes.

Empezamos con poco, ¿por dónde comenzar? Por el recorrido de donación y la medición, no por el diseño. Mientras no sepa cuántos visitantes se convierten en donantes, no sabe qué mejorar. Una primera web sobria, rápida, con una donación sin fricción y un seguimiento de las conversiones, vale más que una web espectacular cuyo rendimiento nadie mide.

¿Cómo probar el impacto a nuestra dirección y a nuestros financiadores? Con cifras, no con adjetivos. Número de donantes, importe medio, tasa de visitantes que donan, evolución a los tres y seis meses. Es exactamente lo que la medición puesta en marcha en la semana 4 permite producir, y es lo que convierte un informe de actividad en un argumento de renovación de financiación.

Para empezar

Miramos juntos su recorrido de donación durante treinta minutos, y le decimos con franqueza si hay un arreglo rápido de gran efecto o si hace falta más. Si su web ya convierte bien, también se lo diremos.

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Una ONG no necesita una web bonita. Necesita una web que convierta una visita en donación. Un entregable no es un resultado.

Webrim, equipo integrado de diseño, web, vídeo y marketing, desde 2014.